دستیابی به اعتماد مشتری، برنامه و اقداماتی را می طلبد که در صورت اجرای صحیح آن ها می توان به این هدف نزدیک شد.
احتمالا می دانید که داشتن مشتری های وفادار، لازمه تداوم کسب و کار است. اما دستیابی به اعتماد مشتری، برنامه و اقداماتی را می طلبد که در صورت اجرای صحیح آن ها می توان به این هدف نزدیک شد. آیا شما در حال ساماندهی یک فروشگاهی اینترنتی هستید یا یک کسب و کار کوچک را مدیریت می کنید؟ پس حتما برایتان اهمیت دارد که بدانید چه عواملی مشتری های شما را به خریداران ثابت تبدیل می کنند؟
حقیقیت این است که برای وفادارسازی مشتری، باید بتوانید تا حدودی ذهن او را بخوانید. برای این کار، لازم است رموز و فنون خاصی را فرا بگیرید تا بتوانید مطابق با هر تیپ شخصیتی رفتار کنید. در این صورت است که یک ارتباط خوب و موثر بین شما و مشتری شکل می گیرد و همین موضوع برای وی خوشایند خواهد بود. در واقع اگر مشتری خدمات خوب و محصول با کیفیتی را از شما دریافت کند، احتمال این که بار دیگر برند و نام شما در ذهنش تداعی شود و شما را انتخاب کند، بسیار است.
بنابراین هم عوامل رفتاری مانند احترام و رعایت حقوق مشتری و هم کیفیت کالای عرضه شده، مشتریانی وفادار در پی خواهد داشت.
اما همانطور که اشاره شد، داشتن مشتریان رضایت مند آنچنان هم ساده نیست. برای این که در این بازار رقابتی باقی بمانید و به شیوه ای موفق عمل کنید، باید استراتژی هایی منظم و هدفمند تعیین نموده باشید. اما چه اهمیتی دارد که کسب و کار شما با هدف دست یافتن به پایبندی مشتری تنظیم گردد؟
خوب است بدانید که مشتریان ثابت همواره درصد مشخصی بیشتر هزینه می کنند؛ چرا که به برند مورد نظر اعتماد دارند. بنابراین ضمن اینکه باید سعی در حفظ این اعتماد داشته باشیم، لازم است روز به روز در ارائه خدمات با کیفیت، شایسته عمل کنیم.
بیشتر مطالعه کنید؛ روش های ایجاد انگیزه و رغبت به خرید در مشتری
شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای باید بدانید که نگهداشتن مشتری خیلی مهم تر از به دست آوردن آن است. بنابراین لازم است به طور محسوس و نامحسوس ارتباط خود را با آن ها حفظ کنید. در واقع این زنجیره ارتباطی نباید بعد از فروش کالا و ارائه خدمات قطع شود. این مسئله موجب می گردد علاوه بر نام شما و برندتان در ذهن او باقی بماند. به طور کلی راه های پایبند کردن مشتریان شامل موارد زیر می باشد.
بر اساس آنچه گفتیم، برای نگهداشتن مشتری لازم است راه او را باز بگذارید و یکسری پل ارتباطی ایجاد کنید. به عنوان مثال پایگاه اطلاعاتی را به وجود بیاورید و دیتاهایی مانند نام، شماره تماس، پست الکترونیکی را در این پایگاه دسته بندی کنید. یکی دیگر از معمول ترین روش ها، شبکه های اجتماعی هستند که از طریق آن ها می توان مشتری را در فضای مجازی دنبال کرد. همچنین از این راه یکسری پیام تبلیغاتی، سر گرم کننده و مفید را برای آن ها فرستاد.
تصور کنید با مجموعه ای از مشتری های خود در یکی از شبکه های اجتماعی در ارتباط هستید و آن ها را در یک گروه جمع آورده اید. در این صورت برای آن که مشتریان در این گروه باقی بمانند، می توانید برخی امتیازات را به آن ها اختصاص دهید. مثلا با شرکت دادن مخاطبان خود در چالش، مسابقات و بازی ها، آن ها را فعال نگه دارید. همچنین از این طریق می تونید از مشتری های خود نظرخواهی کنید و از نظرات آن ها در جهت بهبود روند خدمات دهی استفاده نمایید.
تمام اقدامات و برنامه های صاحبان کسب و کارها باید بر اساس سرویس دهی و خدمات رسانی عالی به مشتریان تنظیم گردد. چرا که اگر محصولی که می فروشید یا خدماتی که ارائه می دهید از کیفیت مطلوبی برخوردار نباشد، به مقصود خود که پیدا کردن مشتری های وفادار است نمی رسید.
از تمامی این مباحث که بگذریم، رضایت مشتری مقوله ای است که می توان آن را بر اساس عوامل مختلف شخصی سازی کرد.
مثلا، بحث چیدمان و دکوراسیون قفسه های فروشگاهی از جمله عواملی است که می تواند ذوق مشتری را در این اماکن برانگیخته کند. به طوری که اگر شما اولویت چیدمان کالا در قفسه های فروشگاهی را رعایت کنید و به مواردی مانند تاثیر رنگ در قفسه بندی توجه نمایید، از لحاظ بصری روی مخاطب اثر خواهید گذاشت.
پس تبدیل خریدار به مشتری ثابت، امری است که اهمیت آن را در تمامی کسب و کارها به اثبات رسانده اند. بنابراین سعی کنید با افزایش تعداد مشتریان وفادار، به معرفی برند خود در سطح گسترده تر کمک کنید.
دستیابی به اعتماد مشتری، برنامه و اقداماتی را می طلبد که در صورت اجرای صحیح آن ها می توان به این هدف نزدیک شد.
احتمالا می دانید که داشتن مشتری های وفادار، لازمه تداوم کسب و کار است. اما دستیابی به اعتماد مشتری، برنامه و اقداماتی را می طلبد که در صورت اجرای صحیح آن ها می توان به این هدف نزدیک شد. آیا شما در حال ساماندهی یک فروشگاهی اینترنتی هستید یا یک کسب و کار کوچک را مدیریت می کنید؟ پس حتما برایتان اهمیت دارد که بدانید چه عواملی مشتری های شما را به خریداران ثابت تبدیل می کنند؟
حقیقیت این است که برای وفادارسازی مشتری، باید بتوانید تا حدودی ذهن او را بخوانید. برای این کار، لازم است رموز و فنون خاصی را فرا بگیرید تا بتوانید مطابق با هر تیپ شخصیتی رفتار کنید. در این صورت است که یک ارتباط خوب و موثر بین شما و مشتری شکل می گیرد و همین موضوع برای وی خوشایند خواهد بود. در واقع اگر مشتری خدمات خوب و محصول با کیفیتی را از شما دریافت کند، احتمال این که بار دیگر برند و نام شما در ذهنش تداعی شود و شما را انتخاب کند، بسیار است.
بنابراین هم عوامل رفتاری مانند احترام و رعایت حقوق مشتری و هم کیفیت کالای عرضه شده، مشتریانی وفادار در پی خواهد داشت.
اما همانطور که اشاره شد، داشتن مشتریان رضایت مند آنچنان هم ساده نیست. برای این که در این بازار رقابتی باقی بمانید و به شیوه ای موفق عمل کنید، باید استراتژی هایی منظم و هدفمند تعیین نموده باشید. اما چه اهمیتی دارد که کسب و کار شما با هدف دست یافتن به پایبندی مشتری تنظیم گردد؟
خوب است بدانید که مشتریان ثابت همواره درصد مشخصی بیشتر هزینه می کنند؛ چرا که به برند مورد نظر اعتماد دارند. بنابراین ضمن اینکه باید سعی در حفظ این اعتماد داشته باشیم، لازم است روز به روز در ارائه خدمات با کیفیت، شایسته عمل کنیم.
بیشتر مطالعه کنید؛ روش های ایجاد انگیزه و رغبت به خرید در مشتری
شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای باید بدانید که نگهداشتن مشتری خیلی مهم تر از به دست آوردن آن است. بنابراین لازم است به طور محسوس و نامحسوس ارتباط خود را با آن ها حفظ کنید. در واقع این زنجیره ارتباطی نباید بعد از فروش کالا و ارائه خدمات قطع شود. این مسئله موجب می گردد علاوه بر نام شما و برندتان در ذهن او باقی بماند. به طور کلی راه های پایبند کردن مشتریان شامل موارد زیر می باشد.
بر اساس آنچه گفتیم، برای نگهداشتن مشتری لازم است راه او را باز بگذارید و یکسری پل ارتباطی ایجاد کنید. به عنوان مثال پایگاه اطلاعاتی را به وجود بیاورید و دیتاهایی مانند نام، شماره تماس، پست الکترونیکی را در این پایگاه دسته بندی کنید. یکی دیگر از معمول ترین روش ها، شبکه های اجتماعی هستند که از طریق آن ها می توان مشتری را در فضای مجازی دنبال کرد. همچنین از این راه یکسری پیام تبلیغاتی، سر گرم کننده و مفید را برای آن ها فرستاد.
تصور کنید با مجموعه ای از مشتری های خود در یکی از شبکه های اجتماعی در ارتباط هستید و آن ها را در یک گروه جمع آورده اید. در این صورت برای آن که مشتریان در این گروه باقی بمانند، می توانید برخی امتیازات را به آن ها اختصاص دهید. مثلا با شرکت دادن مخاطبان خود در چالش، مسابقات و بازی ها، آن ها را فعال نگه دارید. همچنین از این طریق می تونید از مشتری های خود نظرخواهی کنید و از نظرات آن ها در جهت بهبود روند خدمات دهی استفاده نمایید.
تمام اقدامات و برنامه های صاحبان کسب و کارها باید بر اساس سرویس دهی و خدمات رسانی عالی به مشتریان تنظیم گردد. چرا که اگر محصولی که می فروشید یا خدماتی که ارائه می دهید از کیفیت مطلوبی برخوردار نباشد، به مقصود خود که پیدا کردن مشتری های وفادار است نمی رسید.
از تمامی این مباحث که بگذریم، رضایت مشتری مقوله ای است که می توان آن را بر اساس عوامل مختلف شخصی سازی کرد.
مثلا، بحث چیدمان و دکوراسیون قفسه های فروشگاهی از جمله عواملی است که می تواند ذوق مشتری را در این اماکن برانگیخته کند. به طوری که اگر شما اولویت چیدمان کالا در قفسه های فروشگاهی را رعایت کنید و به مواردی مانند تاثیر رنگ در قفسه بندی توجه نمایید، از لحاظ بصری روی مخاطب اثر خواهید گذاشت.
پس تبدیل خریدار به مشتری ثابت، امری است که اهمیت آن را در تمامی کسب و کارها به اثبات رسانده اند. بنابراین سعی کنید با افزایش تعداد مشتریان وفادار، به معرفی برند خود در سطح گسترده تر کمک کنید.